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Protege tu equipo

Sabemos que tu equipo es tu herramienta principal de contacto con el mundo y queremos ayudarte a protegerlo y que lo disfrutes con tranquilidad.

Protege Tu Equipo es un seguro con vigencia mensual, de acuerdo con las condiciones generales depositadas en la CMF bajo el código POL120240030

– Póliza Colectiva de Seguro de Protección de Equipos de Telecomunicaciones Móviles. 
La aseguradora que suscribe el riesgo es Bci Seguros Generales S.A.

Dos planes de cobertura para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades

Protege Tu Equipo MAX

Protege Tu Equipo MAX

Estás cubierto en caso de daño físico, robo, hurto y falla eléctrica y/o mecánica (una vez expirada la garantía del fabricante).

Protege Tu Equipo MAX
Protege Tu Equipo MAX
Protege Tu Equipo Estándar

Protege Tu Equipo Estándar

Estás cubierto en caso de daño físico y falla eléctrica y/o mecánica (una vez expirada la garantía del fabricante).

Protege Tu Equipo Estándar
Protege Tu Equipo Estándar

¿Cómo contratar Protege Tu Equipo 
(MAX o Estándar)?

1. Adquiere un equipo celular postpago en cualquier Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) a nivel nacional.

2. Solicita al ejecutivo de ventas la contratación del seguro Protege Tu Equipo con el plan de cobertura MAX o Estándar, de acuerdo con tus necesidades. Deberás firmar la solicitud de incorporación.

3. Si no lo contratas al momento de adquirir el equipo lo podrás hacer hasta dentro de los 30 días corridos desde la fecha de la compra del equipo.

Condiciones de elegibilidad, asegurabilidad y cobertura:

-El equipo debe ser elegible al seguro, a criterio de la aseguradora.

-El equipo asegurado debe tener activo el servicio de comunicaciones con Claro bajo la modalidad postpago durante las renovaciones de la póliza.

-El asegurado debe ser suscriptor activo de Claro.

Beneficios

Protección ante lo inesperado

Tranquilidad de estar cubierto en caso de que algún incidente le suceda a tu equipo

Cubrimos hasta 2 siniestros¹

Te ayudamos a reconectarte² con tu mundo lo más rápido posible

Posibilidad de reparar³ 
tu equipo dañado o recibir un equipo de reemplazo

Deducible cero para fallas eléctricas y/o mecánicas*

Preguntas Frecuentes

  • Acude a cualquier Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) a nivel nacional.
  • Adquiere un equipo celular en plan postpago.
  • Solicita al ejecutivo de ventas la contratación del seguro Protege Tu Equipo.
  • Puedes contratar la cobertura Protege Tu Equipo MAX o Protege Tu Equipo Estándar, de acuerdo con tus necesidades.
  • Si no contratas el seguro al momento de adquirir tu equipo celular, lo podrás hacer hasta dentro de los 30 días calendario siguientes desde la fecha de adquisición de tu equipo celular.

La cobertura del seguro depende del plan que hayas seleccionado:
El plan de cobertura Protege Tu Equipo Estándar cubre tu equipo celular contra la ocurrencia de los siguientes eventos (siniestros):
  • Daño físico
  • Falla eléctrica y/o mecánica, una vez expirada la garantía del fabricante
El plan de cobertura Protege Tu Equipo MAX cubre tu equipo celular contra la ocurrencia de los siguientes eventos (siniestros):
  • Daño físico
  • Falla eléctrica y/o mecánica, una vez expirada la garantía del fabricante
  • Robo o hurto
La cobertura no incluye accesorios tales como audífonos y cargadores, salvo cuando hagan parte del mismo siniestro
La cobertura del seguro comienza en la fecha de inicio de la vigencia señalada en el Certificado de Cobertura de Seguro, cuando el cliente acepta los términos y condiciones del programa, solicita su incorporación a la póliza por medio de la firma de la solicitud de incorporación y tal solicitud es aceptada por la aseguradora. La solicitud de incorporación deberá ser firmada por el cliente en el Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC).
El siniestro de tu equipo celular deberá ser reportado dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la ocurrencia del siniestro.
Al reportar un siniestro en la línea de atención de siniestros, el asesor telefónico te guiará en los siguientes pasos a seguir, según sea tu caso. Recuerda que la aseguradora podrá pedirte el envío de documentos adicionales, tales como solicitud de indemnización, documento de identificación, y/o reporte policial, a discreción de la aseguradora.
La aseguradora evaluará si el siniestro está cubierto bajo el plan de cobertura Protege Tu Equipo que hayas contratado.
Si tu siniestro es aprobado y será indemnizado con el reemplazo de tu equipo celular asegurado, el asesor telefónico te dará las instrucciones para el pago del deducible (cuando sea aplicable), el envío de tu equipo celular siniestrado (en caso de daños físicos o de falla eléctrica y/o mecánica) y te apoyará en la selección del equipo celular de reemplazo.
Si tu siniestro aprobado es por daño físico de tu equipo celular y será indemnizado mediante la reparación de tu equipo, el asesor telefónico te indicará el Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) en el cual podrás entregar tu equipo celular siniestrado para ser reparado y te dará información acerca del proceso de indemnización por reparación y del monto del deducible correspondiente a la opción de reparación, en caso de que el diagnóstico técnico concluya que el equipo es reparable.
Los siniestros de robo, hurto y fallas eléctricas y/o mecánicas serán indemnizados a través del reemplazo de tu equipo celular siniestrado.
Los siniestros de daños físicos podrán ser indemnizados mediante el reemplazo o la reparación de tu equipo celular asegurado. La opción de reparación del equipo está disponible para ciertas marcas y modelos específicos de equipos celulares y está sujeta a un diagnóstico previo del daño físico para determinar si es posible la reparación o no. En caso de que tu equipo celular sea elegible para reparación, podrás optar entre este método de indemnización o recibir un equipo de reemplazo. Todo lo anterior sujeto a los términos y condiciones de la póliza.
La cobertura del seguro terminará al ocurrir cualquiera de las siguientes causas:
  • Cuando tu plan postpago o contrato de servicio de voz y/o datos con Claro haya sido suspendido o terminado por cualquier razón.
  • Si por cualquier razón dejas de ser cliente de Claro o si has cambiado de proveedor de servicios de telefonía móvil y/o de datos (evento de portabilidad a otro proveedor de servicios de telefonía móvil), incluso manteniendo la posesión del equipo asegurado y/o del número móvil.
  • Si transfieres a un tercero el equipo asegurado a cualquier título.
  • Al haberse producido el segundo siniestro dentro del plazo de doce (12) meses consecutivos. En este caso, la cobertura terminará automáticamente, sin necesidad de notificación.
  • Si entras en mora en el pago de la prima y no la pagas dentro del término adicional de quince (15) días contados desde la fecha de envío de la comunicación de terminación dirigida a ti por la aseguradora.
Consulta la póliza para ver todos los eventos de cancelación.
Sí. Puedes cancelar la cobertura del seguro en cualquier momento acudiendo a un Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) a nivel nacional o marcando 103 desde tu equipo celular Claro. En caso de cancelación, habrá un cobro proporcional de la prima correspondiente a los días en que tuviste el seguro activo.
El cobro de la prima mensual se hará por medio de la boleta mensual del servicio de Claro.
En caso de robo, hurto, daño físico o falla eléctrica y/o mecánica del equipo celular (según corresponda y de acuerdo con el plan de cobertura Protege Tu Equipo que hayas contratado) comunícate al 800-761-017 y nuestros asesores te apoyarán para que puedas reportar tu siniestro. Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 07:00 a 23:00 y sábados y domingos de 07:00 a 22:00.
El deducible es el monto previsto en el Certificado de Cobertura que deberá ser pagado por el asegurado en caso de un siniestro cubierto. Se trata de la participación del asegurado en el riesgo cubierto (siniestro).
En caso de que tu siniestro de hurto o robo o daño físico sea aprobado debes pagar un deducible. El valor exacto que debes pagar te será informado en la llamada. Te enviaremos una liga de pago a tu correo electrónico para que puedas hacer el pago con tarjeta débito o crédito.
En caso de que tu siniestro de falla eléctrica y/o mecánica sea aprobado, no debes pagar un deducible.
El monto del deducible se calcula con base en los siguientes porcentajes: Deducibles del plan de cobertura Protege Tu Equipo Estándar:
  • 0% en caso de falla eléctrica y/o mecánica
  • 5% por reparación de equipo en caso de daño físico
  • 20% por reemplazo de equipo en caso de daño físico
Deducibles del plan de cobertura Protege Tu Equipo MAX:
  • 0% en caso de falla eléctrica y/o mecánica
  • 5% por reparación de equipo en caso de daño físico
  • 20% por reemplazo de equipo en caso de daño físico
  • 35% por reemplazo de equipo en caso de robo o hurto
El deducible se calcula con base en el precio de venta al público del equipo asegurado sin descuentos, promociones, subsidios u otras rebajas, vigente en la fecha de ocurrencia del siniestro. Por lo tanto, el deducible aplicable a tu siniestro puede ser distinto al indicado en esta página web. El precio de venta al público se entiende como el precio de venta de equipos celulares bajo la modalidad prepago. Puedes consultar las condiciones generales de la póliza para más información.
Una vez que se genera la liga de pago del deducible, tienes hasta diez (10) días calendario para hacer el pago. Vencido este término, debes comunicarte al 800-761-017 y nuestros asesores te apoyarán para que puedas darle seguimiento a tu siniestro.
Hasta dos (2) reclamaciones (reemplazos/reparaciones de tu teléfono) dentro de un periodo de doce (12) meses consecutivos así:
El primero en cualquier momento desde que inicia la vigencia del seguro celular.
El segundo dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha de ocurrencia del primer siniestro. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza.
  • En caso de que tu equipo celular haya sido reparado y presente una falla cuenta con una garantía limitada de noventa (90) días sobre el servicio de reparación.
  • En caso de que hayas recibido un equipo celular de reemplazo y este presente una falla eléctrica y/o mecánica de origen cuenta con doce (12) meses de garantía limitada.
  • En cualquiera de los dos casos mencionados anteriormente, comunícate al 800-761-017 y el asesor telefónico te indicará los siguientes pasos.

Los equipos celulares de reemplazo generalmente son de la misma marca y modelo del equipo asegurado. Sin embargo, en ocasiones pueden ser de otra marca o modelo, pero con características técnicas similares. Los equipos celulares de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados y, en todos los casos, cuentan con 12 meses de garantía limitada.
  • Acude a cualquier Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) a nivel nacional.
  • Adquiere un equipo celular en plan postpago.
  • Solicita al ejecutivo de ventas la contratación del seguro Protege Tu Equipo.
  • Puedes contratar la cobertura Protege Tu Equipo MAX o Protege Tu Equipo Estándar, de acuerdo con tus necesidades.
  • Si no contratas el seguro al momento de adquirir tu equipo celular, lo podrás hacer hasta dentro de los 30 días calendario siguientes desde la fecha de adquisición de tu equipo celular.

El cobro de la prima mensual se hará por medio de la boleta mensual del servicio de Claro.
La cobertura del seguro depende del plan que hayas seleccionado:
El plan de cobertura Protege Tu Equipo Estándar cubre tu equipo celular contra la ocurrencia de los siguientes eventos (siniestros):
  • Daño físico
  • Falla eléctrica y/o mecánica, una vez expirada la garantía del fabricante
El plan de cobertura Protege Tu Equipo MAX cubre tu equipo celular contra la ocurrencia de los siguientes eventos (siniestros):
  • Daño físico
  • Falla eléctrica y/o mecánica, una vez expirada la garantía del fabricante
  • Robo o hurto
La cobertura no incluye accesorios tales como audífonos y cargadores, salvo cuando hagan parte del mismo siniestro
En caso de robo, hurto, daño físico o falla eléctrica y/o mecánica del equipo celular (según corresponda y de acuerdo con el plan de cobertura Protege Tu Equipo que hayas contratado) comunícate al 800-761-017 y nuestros asesores te apoyarán para que puedas reportar tu siniestro. Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 07:00 a 23:00 y sábados y domingos de 07:00 a 22:00.
La cobertura del seguro comienza en la fecha de inicio de la vigencia señalada en el Certificado de Cobertura de Seguro, cuando el cliente acepta los términos y condiciones del programa, solicita su incorporación a la póliza por medio de la firma de la solicitud de incorporación y tal solicitud es aceptada por la aseguradora. La solicitud de incorporación deberá ser firmada por el cliente en el Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC).
El deducible es el monto previsto en el Certificado de Cobertura que deberá ser pagado por el asegurado en caso de un siniestro cubierto. Se trata de la participación del asegurado en el riesgo cubierto (siniestro).
En caso de que tu siniestro de hurto o robo o daño físico sea aprobado debes pagar un deducible. El valor exacto que debes pagar te será informado en la llamada. Te enviaremos una liga de pago a tu correo electrónico para que puedas hacer el pago con tarjeta débito o crédito.
En caso de que tu siniestro de falla eléctrica y/o mecánica sea aprobado, no debes pagar un deducible.
El monto del deducible se calcula con base en los siguientes porcentajes: Deducibles del plan de cobertura Protege Tu Equipo Estándar:
  • 0% en caso de falla eléctrica y/o mecánica
  • 5% por reparación de equipo en caso de daño físico
  • 20% por reemplazo de equipo en caso de daño físico
Deducibles del plan de cobertura Protege Tu Equipo MAX:
  • 0% en caso de falla eléctrica y/o mecánica
  • 5% por reparación de equipo en caso de daño físico
  • 20% por reemplazo de equipo en caso de daño físico
  • 35% por reemplazo de equipo en caso de robo o hurto
El deducible se calcula con base en el precio de venta al público del equipo asegurado sin descuentos, promociones, subsidios u otras rebajas, vigente en la fecha de ocurrencia del siniestro. Por lo tanto, el deducible aplicable a tu siniestro puede ser distinto al indicado en esta página web. El precio de venta al público se entiende como el precio de venta de equipos celulares bajo la modalidad prepago. Puedes consultar las condiciones generales de la póliza para más información.
El siniestro de tu equipo celular deberá ser reportado dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la ocurrencia del siniestro.
Una vez que se genera la liga de pago del deducible, tienes hasta diez (10) días calendario para hacer el pago. Vencido este término, debes comunicarte al 800-761-017 y nuestros asesores te apoyarán para que puedas darle seguimiento a tu siniestro.
Al reportar un siniestro en la línea de atención de siniestros, el asesor telefónico te guiará en los siguientes pasos a seguir, según sea tu caso. Recuerda que la aseguradora podrá pedirte el envío de documentos adicionales, tales como solicitud de indemnización, documento de identificación, y/o reporte policial, a discreción de la aseguradora.
La aseguradora evaluará si el siniestro está cubierto bajo el plan de cobertura Protege Tu Equipo que hayas contratado.
Si tu siniestro es aprobado y será indemnizado con el reemplazo de tu equipo celular asegurado, el asesor telefónico te dará las instrucciones para el pago del deducible (cuando sea aplicable), el envío de tu equipo celular siniestrado (en caso de daños físicos o de falla eléctrica y/o mecánica) y te apoyará en la selección del equipo celular de reemplazo.
Si tu siniestro aprobado es por daño físico de tu equipo celular y será indemnizado mediante la reparación de tu equipo, el asesor telefónico te indicará el Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) en el cual podrás entregar tu equipo celular siniestrado para ser reparado y te dará información acerca del proceso de indemnización por reparación y del monto del deducible correspondiente a la opción de reparación, en caso de que el diagnóstico técnico concluya que el equipo es reparable.
Hasta dos (2) reclamaciones (reemplazos/reparaciones de tu teléfono) dentro de un periodo de doce (12) meses consecutivos así:
El primero en cualquier momento desde que inicia la vigencia del seguro celular.
El segundo dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha de ocurrencia del primer siniestro. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza.
Los siniestros de robo, hurto y fallas eléctricas y/o mecánicas serán indemnizados a través del reemplazo de tu equipo celular siniestrado.
Los siniestros de daños físicos podrán ser indemnizados mediante el reemplazo o la reparación de tu equipo celular asegurado. La opción de reparación del equipo está disponible para ciertas marcas y modelos específicos de equipos celulares y está sujeta a un diagnóstico previo del daño físico para determinar si es posible la reparación o no. En caso de que tu equipo celular sea elegible para reparación, podrás optar entre este método de indemnización o recibir un equipo de reemplazo. Todo lo anterior sujeto a los términos y condiciones de la póliza.
  • En caso de que tu equipo celular haya sido reparado y presente una falla cuenta con una garantía limitada de noventa (90) días sobre el servicio de reparación.
  • En caso de que hayas recibido un equipo celular de reemplazo y este presente una falla eléctrica y/o mecánica de origen cuenta con doce (12) meses de garantía limitada.
  • En cualquiera de los dos casos mencionados anteriormente, comunícate al 800-761-017 y el asesor telefónico te indicará los siguientes pasos.

La cobertura del seguro terminará al ocurrir cualquiera de las siguientes causas:
  • Cuando tu plan postpago o contrato de servicio de voz y/o datos con Claro haya sido suspendido o terminado por cualquier razón.
  • Si por cualquier razón dejas de ser cliente de Claro o si has cambiado de proveedor de servicios de telefonía móvil y/o de datos (evento de portabilidad a otro proveedor de servicios de telefonía móvil), incluso manteniendo la posesión del equipo asegurado y/o del número móvil.
  • Si transfieres a un tercero el equipo asegurado a cualquier título.
  • Al haberse producido el segundo siniestro dentro del plazo de doce (12) meses consecutivos. En este caso, la cobertura terminará automáticamente, sin necesidad de notificación.
  • Si entras en mora en el pago de la prima y no la pagas dentro del término adicional de quince (15) días contados desde la fecha de envío de la comunicación de terminación dirigida a ti por la aseguradora.
Consulta la póliza para ver todos los eventos de cancelación.
Los equipos celulares de reemplazo generalmente son de la misma marca y modelo del equipo asegurado. Sin embargo, en ocasiones pueden ser de otra marca o modelo, pero con características técnicas similares. Los equipos celulares de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados y, en todos los casos, cuentan con 12 meses de garantía limitada.
Sí. Puedes cancelar la cobertura del seguro en cualquier momento acudiendo a un Centro de Atención al Cliente de Claro (CAC) a nivel nacional o marcando 103 desde tu equipo celular Claro. En caso de cancelación, habrá un cobro proporcional de la prima correspondiente a los días en que tuviste el seguro activo.
Bci Seguros

La póliza de Seguro Protege Tu Equipo (la “Póliza”) se refiere a la Póliza Colectiva de Seguro de Protección de Equipos de Telecomunicaciones Móviles según las Condiciones Generales POL120240030 (Bci: GP 1394863-1) depositadas en la Comisión para el Mercado Financiero. La Póliza es un producto de Bci Seguros Generales S.A., administrado por Asurion Chile Limitada. Claro Chile SpA presta los servicios de telefonía móvil y/o de datos a los asegurados y actúa en la Póliza exclusivamente en su calidad como tomador de esta.

1. Se cubre hasta un máximo de dos (2) siniestros por número móvil, en un período de doce (12) meses consecutivos contados desde la fecha de ocurrencia primer siniestro.

2. Te ayudamos a reconectarte dentro de un periodo estimado de 2 a 5 días hábiles (en caso de reemplazo de tu equipo) o de 10 días hábiles (en caso de reparación de tu equipo). Los tiempos de entrega señalados son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación o distancia respecto a las principales ciudades y de la posibilidad de reparar el equipo celular asegurado.

3. La opción de reparación del equipo celular asegurado está disponible exclusivamente para siniestros de daño físico y está sujeta a las siguientes limitaciones, entre otras: (i) el equipo asegurado debe figurar en la lista de equipos reparables establecida por la aseguradora (aplica solamente para ciertas marcas y modelos de equipos celulares); (ii) el daño físico del equipo asegurado debe ser susceptible de reparación, a criterio de la aseguradora. Al momento de aprobarse el siniestro, se presentarán las opciones de indemnización disponibles.

* La cobertura por falla eléctrica y/o mecánica aplica una vez expirada la garantía del fabricante del equipo celular asegurado. En caso de que tu siniestro de falla eléctrica y/o mecánica sea aprobado, no debes pagar un deducible.
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